Semler Agro optimerar service med DSM Field Service Management
(... lästid 2 min.)
Hur optimerar man arbetsdagen för tekniker i fält och skapar en mer effektiv service?
JMAs Field Service Management-lösning med intuitivt gränssnitt, bättre uppgiftshantering och direkt tillgång till lagerstatus har gett Semler Agros tekniker möjlighet att arbeta mer självständigt och effektivt.
”Vi utnyttjar redan våra resurser bättre. Vårt mål för 2025 är att spara 2,5 minuter per resa och öka arbetseffektiviteten från 82 % till 85 %,” berättar Allan Jensen, Group Service Manager på Semler Agro.
Snabb utveckling imponerade från start
Semler Agro var en av de första att testa JMAs nya Field Service Management-lösning – något som snabbt gav resultat, säger Allan Jensen:
”Vi kom med en lång lista med önskemål, tre A4-sidor fulla av förslag. Tre veckor senare hade ni löst 75 % av dem. Det imponerade verkligen, och utvecklingen har bara fortsatt.”
Feedback från Semler Agro har bidragit till att forma lösningen, som nu har ett ännu bättre gränssnitt – anpassat efter maskinhandlarnas vardag.
Support och samarbete gjorde skillnaden
För Semler Agro var det avgörande att välja en lösning som kunde hantera utmaningar snabbt och anpassas löpande.
”Vi valde DSM Field Service Management eftersom supporten visade att ni kunde leverera den utveckling som behövdes. Engagemanget är tydligt – man märker att ni brinner för ert arbete, på samma sätt som vi gör. Vi har bara lovord för era medarbetare, även när vi ställer höga krav,” säger Allan Jensen.
Att ha en fast kontaktperson under implementeringen var också viktigt:
”Det gjorde allt enklare. Vi kunde i stort sett lämna en önskelista och sedan prioritera efterhand. Det förenklade även felsökningen – var felet i systemet eller handlade det bara om en inställning vi missat?”
Gränssnittet imponerar i fält
Vad är den största fördelen med DSM Field Service Management?
”Det är gränssnittet. Det är intuitivt och kan anpassas för varje användare. Man är inte låst till ett arbetssätt utan kan själv välja vad som fungerar bäst. En teknikers vardag ser inte ut som en arbetsledares. Om man först måste leta efter något, blir det oftast inte gjort – det är vår erfarenhet," förklarar Allan Jensen.
Teknikerna i fält har också gett positiv feedback:
”De ser att de kan skapa nya arbetsorder, söka i kundhistorik och slå upp servicejournaler. Det gör att reservdelar registreras på rätt maskin och minskar risken för fel. Responsen har varit: ’Det här är riktigt enkelt.’”
Att teknikerna själva kan ta uppgifter och kontrollera lagerstatus är helt avgörande för att spara tid:
”När de själva kan se status på delar i arbetsordern slipper vi morgnar där reservdelar saknas på grund av restorder. De kan också kolla kalendern, hitta en uppgift i närheten och ta den direkt. De får den information de behöver för att lösa jobbet utan att ringa in till kontoret.”
Med lagerstatus direkt i systemet blir det enkelt att hålla hyllorna välfyllda – och säkerställa att reservdelar aldrig saknas.
Fler timmar på kunderna, färre på intern tid
Jakob Krøyer, arbetsledare, och Kim Appelby, servicetekniker vid Semler Agros anläggning i Trige, bekräftar att vardagen blivit enklare:
”Implementeringen gick smidigt och vi har fått ett enklare arbetssätt. När ett meddelande skapas i appen eller i DSM synkroniseras allt hela vägen till teknikern – jag behöver bara skriva in informationen en gång,” säger Jakob.
En annan tydlig förbättring är möjligheten att godkänna tidrapporter:
”Vi ser att fler timmar nu bokas på kunder i stället för internt. Faktureringen har fått en bättre struktur, eftersom det är tydligt vilken tid som lagts på vilken kund,” säger han.
Flexibiliteten i systemet är också en stor fördel:
”Jag kan avvisa eller låsa ärenden så att de inte kan redigeras i efterhand. Man kan öppna stängda arbetsorder och stämpla in igen, vilket är en stor hjälp. Och att enkelt kunna ta bilder är särskilt värdefullt vid reklamationer där John Deere har strikta krav.”
Kim Appelby, servicetekniker på Semler Agro, skannar en reservdel med DSM Field Service-appen.
Bättre förberedelser minskar stressen
För Kim Appelby handlar fördelarna särskilt om överblick och planering:
”Det är mycket mindre stressigt att åka ut på jobb nu när jag har tillgång till maskinens historik. Jag kan se alla tidigare arbetsorder och vet när jag senast bytte olja. Då behöver jag inte ta med allt – jag vet vad jag möter.”
Appen är också enkel att använda, berättar han:
”Kameran och reservdelarna är lätta att hitta, och servicejournalen visar exakt vad som är gjort. Det är också enkelt att stämpla in på en kollegas arbetsorder om jag ska hjälpa till.”
Rekommendation till andra företag
När Allan Jensen ser tillbaka på implementeringen finns det två lärdomar som han särskilt vill lyfta fram:
”Framgång med Field Service bygger på två saker. Det är viktigt att ha en tydlig strategi för vilken riktning man vill ta. Samtidigt måste de bakomliggande systemen vara samordnade och i ordning för att undvika fel.”
Semler Agros erfarenheter visar alltså att nyckeln till framgång inte bara är rätt lösning – utan också en tydlig strategi och stabila system.
Fakta om Semler Agro och DSM Field Service Management
- Projektstart: 25 september 2024
- Antal avdelningar: 13
- Antal servicetekniker: 167
- Antal arbetsledare: 40
Om Semler Agro
Semler Agro är en rikstäckande maskinåterförsäljare i Danmark med 13 anläggningar och över 100 mobila verkstäder som säkrar snabb och effektiv service till lantbruket. Företaget är exklusiv återförsäljare av John Deere, Väderstad, Kramer, Sulky och Brantner.
